Ich habe keinen Zugang zu den Premium-Funktionen
Du hast eine aktive Premium-Mitgliedschaft, aber keinen Zugriff auf die Premium-Funktionen, wenn du dich einloggst? Dafür kann es mehrere Gründe geben.
Du kannst dich nicht einloggen?
Bitte überprüfe, ob du dich eventuell vertippt hast.
Falls du mehrere Bikemap-Accounts hast, überprüfe bitte, ob du die richtige Emailadressen- und Passwort-Kombination eingegeben hast.
Login mit einem Account ohne Premium
Einige User haben mehr als einen Bikemap Account. Da die Nutzung der Premium-Funktionen aber an den Account gebunden ist, mit dem die Premium-Mitgliedschaft erworben wurde, achte bitte immer darauf, dich mit dem Account/der Emailadresse einzuloggen, mit der du deine Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen hast.
Login mit Apple Sign In
Falls du deine Premium-Mitgliedschaft über den App Store gekauft hast, stelle bitte sicher, dass du dich immer mit deiner Apple-ID bei Bikemap einloggst, um Zugriff auf alle Premium-Funktionen zu haben. Tippe dazu beim Login auf das Apple-Symbol und logge dich gegebenenfalls davor aus.
Wenn dich über deine Apple-ID bei Bikemap registriert hast, wurde für dich automatisch eine verschlüsselte E-Mail-Adresse erstellt. Kaufst du dann eine Premium-Mitgliedschaft, läuft diese über diese verschlüsselte E-Mail-Adresse und nicht über deine eigene.
Tipp: Du kannst die kryptische E-Mail-Adresse in deinen Profileinstellungen auf der Bikemap-Website einsehen und bei Bedarf ändern.
Premium gekauft, aber Funktionen nicht verfügbar
Nach deinem Premium-Kauf solltest du sofort Zugriff auf alle Premium-Funktionen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, rufe bitte in der App dein Profil auf. Tippe nun auf das kleine Rädchen rechts oben und tippe auf “Feedback”. Beschreibe in dem neuen Fenster dein Problem und tippe auf “Senden”, um unser Supportteam über dein Problem zu informieren. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir, um dein Problem zu beheben.
Nichts hilft?
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere unser Supportteam. Sende uns bitte eine Bestätigung deines Premium-Kaufs (Screenshot aus der Bestätigungsemail, Screenshot von deinem aktiven Bikemap Premium-Abo im App Store/Play Store oder eine von uns erhaltene Rechnung). Bitte teile uns auch mit, welche Emailadresse(n) du auf Bikemap verwendest. Wir helfen dir gerne weiter.