Ich habe keinen Zugang zu den Premium-Funktionen
Du hast eine aktive Premium-Mitgliedschaft, aber keinen Zugriff auf die Premium-Funktionen, wenn du dich einloggst? Dafür kann es mehrere Gründe geben.
Du kannst dich nicht einloggen?
Bitte überprüfe, ob du dich eventuell vertippt hast.
Falls du mehrere Bikemap-Accounts hast, überprüfe bitte, ob du die richtige Emailadressen- und Passwort-Kombination eingegeben hast.
Login mit einem Account ohne Premium
Einige User haben mehr als einen Bikemap Account. Da die Nutzung der Premium-Funktionen aber an den Account gebunden ist, mit dem die Premium-Mitgliedschaft erworben wurde, achte bitte immer darauf, dich mit dem Account/der Emailadresse einzuloggen, mit der du deine Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen hast.
Login mit Apple Sign In
Falls du deine Premium-Mitgliedschaft über den App Store gekauft hast, stelle bitte sicher, dass du dich immer mit deiner Apple-ID bei Bikemap einloggst, um Zugriff auf alle Premium-Funktionen zu haben. Tippe dazu beim Login auf das Apple-Symbol und logge dich gegebenenfalls davor aus.
Wenn dich über deine Apple-ID bei Bikemap registriert hast, wurde für dich automatisch eine verschlüsselte E-Mail-Adresse erstellt. Du kannst die kryptische E-Mail-Adresse in deinen Profileinstellungen auf der Bikemap-Website einsehen und bei Bedarf ändern.
Probleme beim Kauf und ausstehende Zahlungen
Manchmal braucht deine Bank eine Weile, um deine Zahlung zu bearbeiten. Dies kann einige Tage dauern. In diesem Fall kann es sein, dass du keinen Zugang zu Premium-Funktionen erhältst, solange deine Zahlung noch aussteht. Bitte wende dich an unser Support-Team, wenn du glaubst, dass dies der Fall ist, oder wenn du während deines Premium-Kaufs auf ein anderes Problem stößt.
Premium gekauft, aber Funktionen nicht verfügbar
Nach deinem Premium-Kauf solltest du sofort Zugriff auf alle Premium-Funktionen haben. Wenn dies aber nicht der Fall ist, kontaktiere unser Supportteam. Sende uns bitte eine Bestätigung deines Premium-Kaufs (Screenshot aus der Bestätigungsemail, von deinem Premium-Abo im App Store/Play Store oder eine von uns erhaltene Rechnung) und teile uns auch mit, welche Emailadresse(n) du auf Bikemap verwendest. Wir helfen dir gerne weiter.