Ich habe keinen Zugang zu den Premium-Funktionen

Du hast eine aktive Premium-Mitgliedschaft, aber keinen Zugriff auf die Premium-Funktionen, wenn du dich einloggst? Dafür kann es mehrere Gründe geben.

Login mit einem Account ohne Premium

Einige User haben ohne es zu merken mehr als einen Bikemap Account. Es ist daher wichtig sicherzustellen, dass du mit dem User angemeldet bist, mit dem du die Premium-Mitgliedschaft erworben hast. 

Solltest du usprünglich deinen User mit Facebook, Google oder über Apple erstellt haben, verwende bitte den jeweiligen Button mit dem passenden Logo. Wenn du künftig eine Email Adresse mit Passwort verwenden möchtest, kannst dies in den Profileinstellungen festlegen als auch die Social-Media-Verbindung trennen.

Falls du dich nicht an deine Daten erinnerst, wende dich an unser Support-Team.

Mit keinem Account eingeloggt

Vergewissere dich, dass du tatsächlich mit deinem Premium User und nicht mit einem automatisch erstellten Gastkonto angemeldet bist. 

Denn beim ersten Öffnen der App oder falls du dich abgemeldet hast, stellt sich in der App das Gastkonto "bikemapuser1234..." ein. In diesem Modus kannst du die App erkunden und beispielsweise Routen erstellen, bist aber nicht mit deinem eigentlichen User verbunden. Solltest du später mal dein Smartphone wechseln, hast du keinen Zugriff mehr auf die Daten des alten Gastkontos.

Geh daher auf "Profil" und klicke sicherheitshalber auf "Anmelden oder einloggen" um dich erneut anzumelden.  

Probleme beim Kauf 

Es kann vorkommen, dass du aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite keinen Zugang auf dein Abo hast. Bitte wende dich an unser Support-Team, wir werden dir so schnell wie möglich helfen. Nenne uns dabei die Email Adresse deines Users und füge bitte eine Bestätigung (Screenshot der Bestätigungsmail oder deines Abos im Play/App Store) bzw. die Rechnung deines Kaufs hinzu.

Wir werden dir gerne weiterhelfen.