Eine Rückerstattung anfordern
Wenn du mit deinem Premium-Kauf nicht zufrieden bist, kannst du dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Reiche dazu bitte eine Anfrage bei unserem Support-Team ein.
Je nach dem wie du deine Premium-Mitgliedschaft erworben hast, schicke uns bitte die folgenden Informationen, damit wir deine Anfrage bestmöglich bearbeiten können:
Website
Wenn du deine Premium-Mitgliedschaft über die Bikemap-Website erworben hast:
- Teile uns bitte die E-Mail-Adresse mit, die du für den Kauf deiner Premium-Mitgliedschaft verwendet hast. Wir benötigen sie, um die Transaktion zu identifizieren.
- Wenn wir deine Zahlung rückerstatten können, kann es 5-10 Werktage dauern, bis das Geld auf dein Konto gelangt.
Android App
Wenn du deine Premium-Mitgliedschaft über den Google Play Store erworben hast:
- Sende uns bitte die GPA-Nummer deines Kaufs. Wir benötigen diese, um eine Rückerstattung durchführen zu können. Du findest diese Nummer auf der Zahlungsbestätigung deines Premium-Kaufs, die du per E-Mail erhalten hast oder in deinem Play Store Account.
- Die Rückerstattung wird nach ein paar Tagen auf jenem Konto eingehen, welches du bei Google hinterlegt hast.
iOS App
Falls du deine Premium-Mitgliedschaft über den Apple App Store gestartet hast:
- In diesem Fall können wir leider keine Rückerstattung ausführen, da die die Zahlung vollständig von Apple abgewickelt wird und wir keinen Zugriff auf die Transaktion haben.
- Bitte wende dich an den iTunes-Support, um eine Rückerstattung zu erhalten. Weitere Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung bei Apple findest du hier.